ANÁLISIS FODA TELEFÓNICA

ANÁLISIS INTERNO:
FORTALEZAS:

• Telefónica es una empresa que abarca a un gran porcentaje del mercado de las telecomunicaciones a nivel mundial. Es líder en los países de habla hispana y portuguesa.
• Se encuentra en 25 países.
• Tiene aproximadamente 80 años de experiencia en el mercado español.
• Es una empresa que brinda y posee alta tecnología para sus usuarios.

DEBILIDADES::

• No se abastece para actuar rápidamente ante los pedidos, consultas y quejas de sus usuarios.
• Puesta en el mercado de productos que no alcanzan los estándares de calidad que ofrecen.

ANÁLISIS EXTERNO:

OPORTUNIDADES:

• Aceptación y confianza en algunos sectores del mercado, debido a la antigüedad y tradición de la empresa con respecto a otras.
• Insatisfacción de los usuarios de la competencia.

AMENAZAS

• Precios más bajos ofrecidos por la competencia.
• Promociones más atractivas que se ofrezcan en el mercado por parte de la competencia.
• Entrada de nuevas empresas en los sectores que solían ser exclusivos de Telefónica-

Evaluación "Relativa" en el Análisis FODA

Según Paul Capriotti, la evaluación "relativa" dentro de un análisis FODA investiga la situación de la organización en relación con sus competidores. De esta manera se buscarán las amenazas que podrían significar para la empresa la situación de los competidores, asi sabremos "Cómo estamos" y "Cómo están los demás". El caso que podemos analizar respecto de estos conceptos es el los supermercados peruanos.

Una foto haciendo compras:

Según el diario "El Comercio", la fotografía tomada por Arellano Márketing da cuenta de que Plaza Vea es la marca que más se recuerda con un 83,6%. Julio Luque, director de Métrica, indica que existe un elemento bastante sencillo que explica esto. La marca Plaza Vea es la única que tiene presencia (hasta el momento) en Arequipa, Huancayo, Trujillo y Lima, ciudades donde se realizó el estudio, lo que ayuda a elevar la preferencia total de Plaza Vea.

Así, en Lima la marca Metro mantiene el liderazgo con un arrollador 90,3%, seguido por Plaza Vea, con un 80,8%.
Sin embargo, en una ciudad como Trujillo, donde tanto Plaza Vea como Metro y Tottus tienen tiendas, la primera ha asumido el liderazgo en recordación de marca con 96,9%, seguido por Tottus (96,2%), Metro (82,3%), Wong (45,4%) y la marca local Mi Mercado (16,1%).
Adelberto Muller, director de márketing de Supermercados Peruanos, indica que para la marca Plaza Vea han desarrollado una estrategia agresiva de promoción con la finalidad de transmitir no solo el hecho que la marca, a diferencia de sus competidores, es peruana, sino que está involucrada en un proceso de ser los mejores, esforzándose por lograrlo, que sería básicamente el espíritu del país.
“Plaza Vea es una marca que viene de atrás, no nació líder”, explica.

        

Se puede desprender del análisis presentado que la competencia en el sector de los supermercados peruanos es bastante fuerte. Por tanto, se observa la importancia de la evaluación "relativa" dentro de un análisis FODA de una empresa de este tipo, ya que si se menciona, por ejemplo, que Plaza Vea obtiene un reconocimiento o preferencia del 80% podría sonar bastante bien y dejar tranquilos y satisfechos a los públicos interesados (accionistas, acreedores, entre otros). No obstante, este dato no es completo, ya que si se compara con el 90% de preferencia del líder, Metro, la situación cambiará completamente, ya que este porcentaje tan alto no será suficiente comparado con la competencia directa que se tiene por parte de otra empresa que está alcanzando públicos posibles que nuestra empresa no logra captar.



 Silvia Figueroa Castañeda

ESTUDIO DEL PERFIL DE IMAGEN CORPORATIVA

ESTUDIO DEL PERFIL DE IMAGEN CORPORATIVA

Caso Starbucks.

La imagen que quiere proyectar Starbucks  es : "Su marca es el prototipo de la mercadotecnia moderna donde se combinan un producto de calidad y buen servicio con el mercado"

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Pero segun le estudio del Perfil de la imagen corporativa realizada este año por starbucks , para su público latinoamericano , se les atribuye una imagen de ser ser una cafetería de lujo.

"La cadena es un icono muy ´fashion´ de la vida urbana moderna. La gente cree que consumir sus productos los hace diferentes y especiales". En México, la mayoría de los empleados son ´niños fresa´, preparados y guapos. Los precios no importan. Sus públicos dicen : Lo bonito siempre es caro”.  

http://www.isaurovielman.com/2010/06/caso-starbucks/

ATRIBUTOS DE IMAGEN CORPORATIVA

ATRIBUTOS PRINCIPALES Y SECUNDARIOS



Cada público denomina determinados atributos a una empresa o a un producto. Así mismo una vez que los públicos denominan los atributos a una compañía los sitúan según  su propio punto de vista en atributos principales o esenciales y Secundarios. En el ejemplo anterior se observa a Homero Simpson, que ha construido una cantidad de atributos hacia el supermercado Wong, y de la misma forma selecciona los atributos principales como: variedad, servicio, logotipo y productos (señalados con flechas) y Secundarios (todos los demás que no se ha indicado con una flecha). Por su parte, también, no podía faltar Marge, esposa de Homero, que a criterio de ella sus atributos principales como: la responsabilidad social, el precio, la calidad y la garantía y  los secundarios, son distintos a los de su esposo. En conclusión se puede decir que cada  público genera los atributos hacia una cierta compañía y, a su vez, selecciona los atributos principales y secundarios según su propia perspectiva.

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ATRIBUTOS PRINCIPALES

Dentro de los atributos principales podemos separar entre los Atributos Básicos, que son aquéllos considerados como mínimos para tener una buena imagen; y los Atributos Discriminatorios, que son las variables por medio de las cuales se logrará una diferenciación importante con respecto al resto de organizaciones. Así, en el ejemplo entre Claro y Movistar, el “atributo básico” es la tecnología. Si no fuera así, aunque pudiera tener otras virtudes, estaría con una imagen negativa, ya que no llegaría al “mínimo básico exigible” por ese público. De esta manera, el servicio al cliente, las promociones, la confianza, la garantìa, la tgemporalidad en el mercado y el precio,  serían “atributos discriminatorios”, por medio de las cuales los fabricantes buscarían la diferenciación.

En este punto es importante remarcar la importancia de los Atributos Secundarios. Si los públicos valoran de manera similar a varias organizaciones en función de los atributos principales, los atributos secundarios se convierten automáticamente en elementos diferenciadores. Por ello, si movistar y claro ofrecen primordialemnte tecnologia y tienen como productos los equipos celulares, es muy probable que la diferenciación sea hecha por parte del público en base a los atributos secundarios,como por ejemplo: promociones o servico al cliente.

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NIVEL DE FORTALEZA

En nivel de fortaleza, identifica si cada uno de los atributos está fuertemente consolidado  o débil en los públicos. Así mismo permite, luego, poder plantear, a nivel de estrategias, los posibles cambios de la estructura de atributos de la Imagen Corporativa actual, ya sea por modificaciones en la estructura de importancia de los atributos o por la posible aparición de atributos latentes y su posterior conversión a atributos actuales. En el ejemplo propuesto, se puede identificar que la compañía movistar identifico un atributo latente y convirtió en atributo actual

VIDEO ATRIBUTO LATENTE CONVERTIDO EN ATRIBUTO ACTUAL(MOVITALK)

 

Victor Caycho Solis ...

La reputación como constructo de emisión

El primer acercamiento al concepto de Reputación lo asocia a una definición de la misma como un constructo de Emisión, es decir, un activo intangible que puede ser gestionado directamente por la organización para lograr un beneficio en su relación ordinaria con sus públicos. El eje de tal afirmación se encuentra, por tanto, en la existencia de un control directo de la organización, que decide el modo de construir tal reputación para sí misma. Enfocada de este modo, la reputación supondría un beneficio para la organización en su relación con los públicos, como un valor añadido en el panorama competitivo actual, en el que la existencia de un capital reputacional revertiría directamente en la percepción sobre la calidad de los productos o servicios de la organización.

Las Concepciones o Enfoques sobre el Posicionamiento

Posicionamiento - emisor

Café  Altomayo Se posiciona como un Café natural, de rápida preparación  con un intenso sabor y aroma, que es extraído de la misma naturaleza.  Con este concepto  ha logrado ocupar un lugar especial en la mente del consumidor y diferenciarse de la competencia.

 Al igual que Altomayo, las empresas definen la personalidad de su producto en relación a las necesidades de sus consumidores, para luego trasmitírselas   

Posicionamiento Receptor

El posicionamiento indica lo que los consumidores piensas de las marcas, este concepto es atribuido por el mismo mercado, que le pone un valor al producto. Y a partir de esto la organización se encarga de realizar un re-posicionamiento.  Como es el caso de KFC que en algunos lugares tiene el concepto de una marca que no respeta la vida de los animales. En este caso fueron los mismos consumidores que le atribuyeron este concepto. 

La Imagen como constructo de Recepción

Una de las concepciónes del concepto de Imagen es aquella que sitúa a esta como las asociaciones mentales que los públicos tienen de una organización, producto o marca, es decir que se ubica en la esfera del receptor dentro del proceso general de comunicación. Esta es la concepción que actualmente es mayoritaria entre los académicos y profesionales de la imagen y comunicación corporativa, contrario a la idea de que la imagen se encuentra en la esfera del emisor, principalmente. Así, la imagen sería una representación, estructura o esquema mental de asociaciones que un público asocia a un objeto (organización, marca, producto o servicio), conformado por un conjunto de atributos.

Las investigaciones en el campo de la percepción, la cognición, las actitudes y la comunicación llevaron a considerar a los públicos como “sujetos creadores” y no como sujetos pasivos: la imagen se genera en los públicos. De esta forma podemos identificar un claro ejemplo de una empresa que trató de proyectar una imagen determinada, pero los públicos al participar e interactuar con la empresa, formaron ellas mismas la imagen de esta.

La estafa de donofrio y los helados a un sol:

Como se sabe, la empresa Donofrio generó una promoción en marzo del año 2009. Esta consistía en la venta de todos los helados a un costo de 1 sol durante los tres días que se ofrecieron. Este fue el spot televisivo que donofrio lanzó al público.

Sin embargo, no todo salió como Donofrio esperaba, ya que los heladeros no pusieron de su parte, la estrategia no fue bien planificada y lo que se ofreció a los consumidores no tuvo correlación con lo que pasó en verdad. Entre los problemas que se presentaron se encontró que los heladeros en realidad no vendían los helados a un sol, que los unicos productos que se encontraban eran los que tenían un precio original de un sol, que los heladeros desaparecieron, entre otros problemas. Así, se observó una gran cantidad de consumidores que tomaron el caso, lo grabaron y lo compartieron en la red, siendo estas personas los "sujetos creadores" de la percepción que se tiene de la marca y de la empresa. De esta manera se reconoce que la construcción de la imagen de donofrio no quedó en la esfera del emisor, sino que fue determinada en una manera desiciva en la esfera del receptor y como este interactuo con la empresa.