ANÁLISIS FODA TELEFÓNICA

ANÁLISIS INTERNO:
FORTALEZAS:

• Telefónica es una empresa que abarca a un gran porcentaje del mercado de las telecomunicaciones a nivel mundial. Es líder en los países de habla hispana y portuguesa.
• Se encuentra en 25 países.
• Tiene aproximadamente 80 años de experiencia en el mercado español.
• Es una empresa que brinda y posee alta tecnología para sus usuarios.

DEBILIDADES::

• No se abastece para actuar rápidamente ante los pedidos, consultas y quejas de sus usuarios.
• Puesta en el mercado de productos que no alcanzan los estándares de calidad que ofrecen.

ANÁLISIS EXTERNO:

OPORTUNIDADES:

• Aceptación y confianza en algunos sectores del mercado, debido a la antigüedad y tradición de la empresa con respecto a otras.
• Insatisfacción de los usuarios de la competencia.

AMENAZAS

• Precios más bajos ofrecidos por la competencia.
• Promociones más atractivas que se ofrezcan en el mercado por parte de la competencia.
• Entrada de nuevas empresas en los sectores que solían ser exclusivos de Telefónica-

Evaluación "Relativa" en el Análisis FODA

Según Paul Capriotti, la evaluación "relativa" dentro de un análisis FODA investiga la situación de la organización en relación con sus competidores. De esta manera se buscarán las amenazas que podrían significar para la empresa la situación de los competidores, asi sabremos "Cómo estamos" y "Cómo están los demás". El caso que podemos analizar respecto de estos conceptos es el los supermercados peruanos.

Una foto haciendo compras:

Según el diario "El Comercio", la fotografía tomada por Arellano Márketing da cuenta de que Plaza Vea es la marca que más se recuerda con un 83,6%. Julio Luque, director de Métrica, indica que existe un elemento bastante sencillo que explica esto. La marca Plaza Vea es la única que tiene presencia (hasta el momento) en Arequipa, Huancayo, Trujillo y Lima, ciudades donde se realizó el estudio, lo que ayuda a elevar la preferencia total de Plaza Vea.

Así, en Lima la marca Metro mantiene el liderazgo con un arrollador 90,3%, seguido por Plaza Vea, con un 80,8%.
Sin embargo, en una ciudad como Trujillo, donde tanto Plaza Vea como Metro y Tottus tienen tiendas, la primera ha asumido el liderazgo en recordación de marca con 96,9%, seguido por Tottus (96,2%), Metro (82,3%), Wong (45,4%) y la marca local Mi Mercado (16,1%).
Adelberto Muller, director de márketing de Supermercados Peruanos, indica que para la marca Plaza Vea han desarrollado una estrategia agresiva de promoción con la finalidad de transmitir no solo el hecho que la marca, a diferencia de sus competidores, es peruana, sino que está involucrada en un proceso de ser los mejores, esforzándose por lograrlo, que sería básicamente el espíritu del país.
“Plaza Vea es una marca que viene de atrás, no nació líder”, explica.

        

Se puede desprender del análisis presentado que la competencia en el sector de los supermercados peruanos es bastante fuerte. Por tanto, se observa la importancia de la evaluación "relativa" dentro de un análisis FODA de una empresa de este tipo, ya que si se menciona, por ejemplo, que Plaza Vea obtiene un reconocimiento o preferencia del 80% podría sonar bastante bien y dejar tranquilos y satisfechos a los públicos interesados (accionistas, acreedores, entre otros). No obstante, este dato no es completo, ya que si se compara con el 90% de preferencia del líder, Metro, la situación cambiará completamente, ya que este porcentaje tan alto no será suficiente comparado con la competencia directa que se tiene por parte de otra empresa que está alcanzando públicos posibles que nuestra empresa no logra captar.



 Silvia Figueroa Castañeda

ESTUDIO DEL PERFIL DE IMAGEN CORPORATIVA

ESTUDIO DEL PERFIL DE IMAGEN CORPORATIVA

Caso Starbucks.

La imagen que quiere proyectar Starbucks  es : "Su marca es el prototipo de la mercadotecnia moderna donde se combinan un producto de calidad y buen servicio con el mercado"

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Pero segun le estudio del Perfil de la imagen corporativa realizada este año por starbucks , para su público latinoamericano , se les atribuye una imagen de ser ser una cafetería de lujo.

"La cadena es un icono muy ´fashion´ de la vida urbana moderna. La gente cree que consumir sus productos los hace diferentes y especiales". En México, la mayoría de los empleados son ´niños fresa´, preparados y guapos. Los precios no importan. Sus públicos dicen : Lo bonito siempre es caro”.  

http://www.isaurovielman.com/2010/06/caso-starbucks/

ATRIBUTOS DE IMAGEN CORPORATIVA

ATRIBUTOS PRINCIPALES Y SECUNDARIOS



Cada público denomina determinados atributos a una empresa o a un producto. Así mismo una vez que los públicos denominan los atributos a una compañía los sitúan según  su propio punto de vista en atributos principales o esenciales y Secundarios. En el ejemplo anterior se observa a Homero Simpson, que ha construido una cantidad de atributos hacia el supermercado Wong, y de la misma forma selecciona los atributos principales como: variedad, servicio, logotipo y productos (señalados con flechas) y Secundarios (todos los demás que no se ha indicado con una flecha). Por su parte, también, no podía faltar Marge, esposa de Homero, que a criterio de ella sus atributos principales como: la responsabilidad social, el precio, la calidad y la garantía y  los secundarios, son distintos a los de su esposo. En conclusión se puede decir que cada  público genera los atributos hacia una cierta compañía y, a su vez, selecciona los atributos principales y secundarios según su propia perspectiva.

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ATRIBUTOS PRINCIPALES

Dentro de los atributos principales podemos separar entre los Atributos Básicos, que son aquéllos considerados como mínimos para tener una buena imagen; y los Atributos Discriminatorios, que son las variables por medio de las cuales se logrará una diferenciación importante con respecto al resto de organizaciones. Así, en el ejemplo entre Claro y Movistar, el “atributo básico” es la tecnología. Si no fuera así, aunque pudiera tener otras virtudes, estaría con una imagen negativa, ya que no llegaría al “mínimo básico exigible” por ese público. De esta manera, el servicio al cliente, las promociones, la confianza, la garantìa, la tgemporalidad en el mercado y el precio,  serían “atributos discriminatorios”, por medio de las cuales los fabricantes buscarían la diferenciación.

En este punto es importante remarcar la importancia de los Atributos Secundarios. Si los públicos valoran de manera similar a varias organizaciones en función de los atributos principales, los atributos secundarios se convierten automáticamente en elementos diferenciadores. Por ello, si movistar y claro ofrecen primordialemnte tecnologia y tienen como productos los equipos celulares, es muy probable que la diferenciación sea hecha por parte del público en base a los atributos secundarios,como por ejemplo: promociones o servico al cliente.

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NIVEL DE FORTALEZA

En nivel de fortaleza, identifica si cada uno de los atributos está fuertemente consolidado  o débil en los públicos. Así mismo permite, luego, poder plantear, a nivel de estrategias, los posibles cambios de la estructura de atributos de la Imagen Corporativa actual, ya sea por modificaciones en la estructura de importancia de los atributos o por la posible aparición de atributos latentes y su posterior conversión a atributos actuales. En el ejemplo propuesto, se puede identificar que la compañía movistar identifico un atributo latente y convirtió en atributo actual

VIDEO ATRIBUTO LATENTE CONVERTIDO EN ATRIBUTO ACTUAL(MOVITALK)

 

Victor Caycho Solis ...

La reputación como constructo de emisión

El primer acercamiento al concepto de Reputación lo asocia a una definición de la misma como un constructo de Emisión, es decir, un activo intangible que puede ser gestionado directamente por la organización para lograr un beneficio en su relación ordinaria con sus públicos. El eje de tal afirmación se encuentra, por tanto, en la existencia de un control directo de la organización, que decide el modo de construir tal reputación para sí misma. Enfocada de este modo, la reputación supondría un beneficio para la organización en su relación con los públicos, como un valor añadido en el panorama competitivo actual, en el que la existencia de un capital reputacional revertiría directamente en la percepción sobre la calidad de los productos o servicios de la organización.

Las Concepciones o Enfoques sobre el Posicionamiento

Posicionamiento - emisor

Café  Altomayo Se posiciona como un Café natural, de rápida preparación  con un intenso sabor y aroma, que es extraído de la misma naturaleza.  Con este concepto  ha logrado ocupar un lugar especial en la mente del consumidor y diferenciarse de la competencia.

 Al igual que Altomayo, las empresas definen la personalidad de su producto en relación a las necesidades de sus consumidores, para luego trasmitírselas   

Posicionamiento Receptor

El posicionamiento indica lo que los consumidores piensas de las marcas, este concepto es atribuido por el mismo mercado, que le pone un valor al producto. Y a partir de esto la organización se encarga de realizar un re-posicionamiento.  Como es el caso de KFC que en algunos lugares tiene el concepto de una marca que no respeta la vida de los animales. En este caso fueron los mismos consumidores que le atribuyeron este concepto. 

La Imagen como constructo de Recepción

Una de las concepciónes del concepto de Imagen es aquella que sitúa a esta como las asociaciones mentales que los públicos tienen de una organización, producto o marca, es decir que se ubica en la esfera del receptor dentro del proceso general de comunicación. Esta es la concepción que actualmente es mayoritaria entre los académicos y profesionales de la imagen y comunicación corporativa, contrario a la idea de que la imagen se encuentra en la esfera del emisor, principalmente. Así, la imagen sería una representación, estructura o esquema mental de asociaciones que un público asocia a un objeto (organización, marca, producto o servicio), conformado por un conjunto de atributos.

Las investigaciones en el campo de la percepción, la cognición, las actitudes y la comunicación llevaron a considerar a los públicos como “sujetos creadores” y no como sujetos pasivos: la imagen se genera en los públicos. De esta forma podemos identificar un claro ejemplo de una empresa que trató de proyectar una imagen determinada, pero los públicos al participar e interactuar con la empresa, formaron ellas mismas la imagen de esta.

La estafa de donofrio y los helados a un sol:

Como se sabe, la empresa Donofrio generó una promoción en marzo del año 2009. Esta consistía en la venta de todos los helados a un costo de 1 sol durante los tres días que se ofrecieron. Este fue el spot televisivo que donofrio lanzó al público.

Sin embargo, no todo salió como Donofrio esperaba, ya que los heladeros no pusieron de su parte, la estrategia no fue bien planificada y lo que se ofreció a los consumidores no tuvo correlación con lo que pasó en verdad. Entre los problemas que se presentaron se encontró que los heladeros en realidad no vendían los helados a un sol, que los unicos productos que se encontraban eran los que tenían un precio original de un sol, que los heladeros desaparecieron, entre otros problemas. Así, se observó una gran cantidad de consumidores que tomaron el caso, lo grabaron y lo compartieron en la red, siendo estas personas los "sujetos creadores" de la percepción que se tiene de la marca y de la empresa. De esta manera se reconoce que la construcción de la imagen de donofrio no quedó en la esfera del emisor, sino que fue determinada en una manera desiciva en la esfera del receptor y como este interactuo con la empresa.

3.Estudio del perfil de los públicos

La compañia AJE, tuvo que hacer un exhaustivo estudio de perfil de los públicos para lanzar su nueva bebida gasificada "KR", ya que depende de esto se deberia que tipo de campaña publicitaria se lanzaria, centrarse mucho más en el publico dirigido y por lo tanto llegar al el exito esperado con este prodcuto. KR queria ser una bebida dirigida a los sectores de C y D

"El Grupo Añaños, con su producto Kola Real, adoptó la estrategia de flanquear a los líderes mediante una política del precio “justo”, que consistía en fijar un precio alrededor de 50% por debajo de los precios de las marcas tradicionales. Además, se basó en dos propósitos: la presentación de bebidas de colores con los sabores naranja, lima limón, piña, fresa y cola. Respecto a la estrategia de distribución, el Grupo Añaños consideró el repunte en los mercados del interior en los que mantenía una presencia de más de diez años a través de sus nueve plantas ubicadas en Apurimac, Ayacucho, Bagua, Cajamarca, Huacho, Huancayo, Lima, Sullana y Trujillo. También consideró el ataque inicial a los conos de la ciudad de Lima en los que mantuvo una buena aceptación"

http://www.monografias.com/trabajos23/panel-consumidores/panel-consumidores.shtml

A) SITUACION DE PARTIDA EN RELACION CON LA ORGANIZACION

•      La empresa determino que la gente queria gaseosas mas baratas, ya que sus ingresos eran pocos y sus familias tenia muchos miembros.
• El estilo de vida de estas personas era de gente trabajadora, que necesitaba una gaseosa a su alcanze tanto en ubicacion como en precio.
• Su hablamos de las creencias y actitudes , este publico, consideraba que era demasiado caro el precio actual de las gaseosas mas conocidas (inca Kola, Coca cola), por lo que no lo consumian a diario.
• Los que la gente queria era una gaseosa que su punto de venta sea en cada esquina, y que tenga un rapido acceso, que les quite la sed a un bajo precio, por eso KR se inicio con la tradicional "china" es decir que sus bebidas solo costaban 50 centimos.
• Obviamente luego de esto los grupos a los que iba dirigido KR era a los de menores ingresos, ya que para ellos su prioridad es el precio. 

B) Hábitos e informacion

  

• La corporacion AJE ya habia tenido existo con sus demas prodcutos, por eso no dudo en lanzar este nuevo producto.
• Ademas tenia claro que en el mercado no habia prodcuto igual, que tuviera estas caracteristicas.
• AJE tuvo que distribuir de forma masiva a "KR", es decir en cada kiosko, ya que segun su público, el trabajo que tenia este era en la calle, y necesitaban tener un rapido acceso.
• KR uso siempre la imagen de "la bebida más barata", lo que la llevo a la aceptacion en sus publicos de C Y D.

Jerarquización de los públicos

Para determinar el nivel de impacto de los públicos de una organización, el criterio fundamental es el nivel de Poder  para influir. Así, esta influencia puede darse en:

1-  1-  Las decisiones y el funcionamiento de la organización 

La influencia está relacionada con sus opiniones sobre productos, servicios u organizaciones, y esta opinión es importante para los miembros del público receptor; y también con su capacidad de automovilización (capacidad para motivarse a comunicar o realizar acciones en relación con la organización) como de movilización de otros públicos (capacidad para motivar a otros grupos para comunicar o desarrollar acciones con respecto a la entidad, por sus opiniones o recomendaciones).

En este ejemplo observamos al famoso cantante Diego Torres, atribuyendo al reconocido champú anti-caspa la ausencia de caspa en su cabellera.

2-  2-  Las creencias opiniones y funcionamientos de otros grupos o públicos 

La capacidad de un público para acceder a la información disponible sobre una organización, un tema o una situación, para realizar el control al acceso y a la difusión de la información y de las opiniones sobre la organización, el tema o la situación a otros públicos. También por su capacidad para ser reconocidos por otros públicos como líderes de opinión a nivel informativo. Se les considera que tienen acceso a mucha información relevante sobre una organización, tema o situación.

Identificación de los Públicos

Franca forma parte del Grupo Aje, empresa peruana que produce y comercializa bebidas en 11 países de América Latina y Asia. Asimismo, Aje cuenta con las marcas: Big cola, Oro, Kola Real, Caral, Franca, etc.

Franca:

La empresa Aje para identificar el público objetivo de esta nueva marca que sería muy pronto lanzada, propuso que se realice una encuesta, una guía de entrevista semi estructurada y una guía de indagación para el Focus Group .Cada uno de estos ha brindado resultados particulares que contribuyen al objetivo de esta investigación. Para la fase cuantitativa, se empleo la encuesta que media recordación y uso de la categoría, imagen  de marcas, imagen de los consumidores y evaluación de franca. Respecto a la fase cualitativa del estudio, se realizo una entrevista para lograr capturar la variable actitudes. Además, se empleo un grupo focal que buscaba explorar el consumo de cerveza, las preferencias respecto a marcas de cerveza, así como la percepción de los participantes sobre la cerveza Franca.

Procedimiento:

Se aplicaron 30 encuestas a una muestra del público objetivo. Estas fueron realizadas entre la semana 2 y 4 de Octubre. Asimismo, se realizaron 5 entrevistas semi-estructuradas para indagar los temas más cualitativos (actitudes y motivación), puesto que estos serian temas que se podrían profundizar mejor con una serie de preguntas abiertas. Estas entrevistas se realizaron durante la primera semana de noviembre. De la misma forma, se reclutaron 6 personas: varones entre 25 y 35 años de clase media para conocer la dinámica grupal detrás del consumo de cerveza, en este caso de la marca Franca. El grupo focal se realizo en la sala de observaciones de psicología, y conto con 5 participantes. Tanto las entrevistas como el focus incluyen técnicas como las de personificación y frases incompletas. Cabe mencionar que para reclutar a las personas se emplearan preguntas filtro que garanticen el cumplimiento de las características que se requieren para la muestra.

A partir de la publicidad se puede deducir que Franca está dirigido a un segmento poblacional caracterizado por su identificación con la “marca Perú”, además de un segmento trabajador que se trataría de público entre la adultez joven y adultez media. Además, por ser una marca que recién está ingresando en el mercado y tratando de posicionarse, no requiere una frecuencia alta de consumo de esta marca en particular. No obstante, dada su pretensión de competir con la marca líder (cristal), su es necesario que los participantes consuman cerveza con cierta frecuencia.

Es así que el público al que esta dirigida esta investigación son varones entre 25 y 35 años de clase media limeña que consuman cerveza con una frecuencia de por lo menos 3 cervezas al mes.

Bibliografia:

http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/psicologa-del-consumo-el-caso-cerveza-franca-presentation-851811

Estudio de la Infraestructura de los Públicos

Monster es el principal fabricante mundial de cables de alto rendimiento que conectan los componentes de audio / vídeo para el hogar, coche y uso profesional, así como computadoras y juegos de ordenador. Monster Cable es un componente indispensable para los amantes de la música, estudios de grabación, los profesionales de sonido, músicos, instaladores de encargo y los amantes de cine en casa. Los cables de audio Monster aumentan la claridad, la dinámica y el poder de las señales de audio que viajan a través de ellos. Los cables de vídeo de Monster ofrecer la imagen más nítida más clara.

Esta empresa ligada,especialmente, a la música lanzo al mercado estadounidense unos audifonos de alta calida; con la colaboración del productor musical, rapero, ejecutivo discográfico y actor estadounidense Andre Romelle Young, principalmente conocido por su nombre artístico, Dr. Dre. Los audífonos lanzados al mercado hasta el momento no han podido ser superados por otra marca en cuanto a estilo, diseño y funcionalidad.

Por lo tanto. en este caso se puede observar que la empresa Monsters, empleò la infraestructura de influencia de un líder de opinión especialista, Dr. Dre. Así mismo este rapero y productor identificó a una fuente de información sumamente importante para influenciar en los consumidores: sus amigos. Entre sus distintos amigos encontramos a diversos personajes del medio artísticos como a su vez, figuras celebres capaces de  formar una toma de decisión en determinados públicos y una toma de decision. Entre los públicos de influencia (amigos de Dr. Dre) podemos encontrar a figuras como:



Gwen Stefani



k`Naan



Lady Gaga





Thierry Henry



Eminem



Will I. Am



Así mismo, la empresa HP dedicada al rubro de tecnología en cuanto a procesadores portátiles y de mesa, así como a productos derivados, a reconocido a su líder de opinión especializado en temas de audio, Dr. Dre para lanzar sus nuevas computadoras portatiles de  edición limitada Rocks.



Fuente:

BEATS BY DR. DRE ( INTERNET)
(http://beatsbydre.com/products/Products.aspx?pid=B5772) Sitio Web oficial , se puede encontrar informacion sobre los productos de audio y video creados por Dr. Dre. (Consulta:23 de Octubre)

HP ESPAÑA (INTERNET)
(http://www.hp.com/united-states/campaigns/holiday-beats/index.html?jumpid=re_r329_beats_redirect) Sitio web que muestra la nueva computadora portatil creada con el productor Dr. Dre. (Consulta:23 de Octubre)

GIZIG (INTERNET)
(http://www.gizig.com/gadgets/ordenadores/hp-envy-15-beats.html) Sitio Web, que muestra las ùltimas tendencias en tecnologia e informatica. (Consulta: 22 de Octubre)

Victor Caycho Solis.

LA TEORÍA SITUACIONAL DE LOS PÚBLICOS

Esta teoría esta enfocada en la organización, recíprocamente. Son influidas por las conductas tanto los públicos como las organizaciones.  el comportamiento específico que presentan los públicos con respecto a

 la organización. Para ello, es importante reconocer y analizar cada actitud de la organización, ya que aquello será lo que guíe y moldee las futuras relaciones del público con las organizaciones.

Existen 4 tipos de públicos según esta teoría. Para ello se hace uso de tres variables: reconocimiento del problema, reconocimiento de restricciones y nivel de implicación.

De esta manera se obtiene:

• Público activo: alto reconocimiento de los problemas y bajo reconocimiento de las restricciones.
• Público informado: alto reconocimiento de los problemas y alto reconocimiento de las restricciones.
• Público Latente: bajo  reconocimiento de los problemas y bajo reconocimiento de las restricciones.
• No público:  bajo reconocimiento de los problemas y alto reconocimiento de las restricciones.

DEL PÚBLICO A LOS PÚBLICOS

Actualmente, se ha modificado el enfoque, importancia y estudio que se le otorga a los públicos con respecto al pasado. Años atrás no se le daba la importancia que merecía a los procesos y maneras en que los públicos se formaban y cuál era la interpretación que estos les daban a cada mensaje que la organización les enviaba; hicieron caso omiso del receptor, centrándose únicamente en el emisor.

Sin embargo, es de vital importancia conocer plenamente a los públicos, en cuanto a sus características principales y sus motivaciones, ya de que a partir de ello se puede anticipar un comportamiento y reacción con respecto a la organización.

Se forma, entonces, la idea del cambio de estudio entre Público y Públicos: como destinatarios del mensaje se conocerán a las personas que comparten las mismas características (Público X), con la finalidad de que interpreten una misma información de una manera determinada y distinta de la que pueda interpretar el Público Y.

Análisis de la competencia

El Análisis de la Competencia es el estudio de las características y capacidades de los competidores, y la evaluación de cómo pueden afectar (de forma positiva o negativa) a la imagen corporativa y a la definición de los atributos de identidad de la organización.

Existen tres "reglas de oro" respecto de la competencia:

• 
  

  Conocer a los competidores: saber de ellos tanto como sea posible, conocerlos como a la propia organización.
• comportamiento competitivo.
  

  Pensar como los competidores: tratar de ponerse en el lugar de los competidores e intentar prever los pasos de su
• 
  

  Respetar a los competidores: evitar simplificaciones o menosprecio hacia las organizaciones que compiten con la propia entidad. Son síntomas de ello las expresiones tales como “no saben lo que hacen”, “no nos pueden atacar”, “sus productos no valen nada”, etc.

 De esta forma, se identifica un claro ejemplo de una gran empresa que aplicó estas tres "Reglas de Oro": Microsoft.

Los ingenieros de Google:

Algo tan simple como las ofertas de trabajo de un competidor puede ser muy revelador. Por ejemplo, hace algunos años, mientras fisgoneaba el sitio web de la compañía Google, Bill Gates, de Microsoft, entró en una página donde se describían todas las vacantes de Google. Para su sorpresa, advirtió que Google buscaba ingenieros con formaciones académicas que no tenían nada que ver con el negocio de búsqueda web de la compañía, sino que se relacionaban con los negocios centrales de software de Microsoft. Prevenido sobre los preparativos que Google estaba realizando para convertirse en más que una compañía de herramientas de búsqueda, Gates envió un correo electrónico a varios ejecutivos de Microsoft, el cual decía: #Tenemos que observar de cerca a estas personas, parece que están construyendo algo para competir con nosotros." Un consultor de inteligencia de marketing recalca: "las compañias a menudo se sorprenden con la cantidad de cosas que podrían saber. Están muy ocupados cumpliendo sus funciones diarias y no se percatan de la cantidad de información que pueden obtener con solo opimir algunas teclas".

Entorno Espécífico

Análisis del entorno de trabajo:

El entorno de trabajo involucra a todos aquellos agentes que se encuentran en estrecha relación con la organización y que participan, en mayor o menor medida, en el funcionamiento de la entidad, como los proveedores, los accionistas, los distribuidores, los grupos de interés, los líderes de opinión, los acreedores, etc.

Por ejemplo, las empresas que se preocupan por la distribución de sus productos no les será igual que sus productos se venden en Wong que, por ejemplo, en San Jorge. En este caso el distribuidor tendrá gran poder en lo que respecta a las ventas de su producto,ya que de él dependerá la posición de sus productos en las góndolas, las promociones que puede ofrecer y el estado en el que mantenga a los productos. Por tanto, es importante para las empresas que puedan identificar y elegir muy bien quiénes serán sus aliados en el entorno específico del trabajo respecto de sus distribuidores.

Por ejemplo, en este link se puede verificar todos los proveedores de la cadena Wong, los cuales son los principales del pais: http://www.seps.gob.pe/transparencia/proveedores.asp

 

Análisis del entorno

Consideramos que la importancia e influencia del entorno son fundamentales para la formación de la Identidad y la Imagen Corporativa de la empresa, ya que éste aporta una gran cantidad de información que puede afectarla, y por ello se hace necesario realizar un análisis de entorno.

Definiremos el entorno como

Partiendo de esta definición, se pueden señalar tres características fundamentales del entorno: a) las instituciones o fuerzas son externas a la organización; b) la organización tiene poco o nada de control sobre ellas; y c) tienen la capacidad de impactar de forma significativa en el logro de los objetivos de la organización.

Partiendo de esta definición, se pueden señalar tres características fundamentales del entorno: a) las instituciones o fuerzas son externas a la organización; b)la organización tiene poco o nada de control sobre ellas; y c) tienen la capacidad de impactar de forma significativa en el logro de los objetivos de la organización.

Un ejemplo acerca de cómo no se estudio y conoció a profundidad el entorno específico fue la empresa Nike con sus ventas en las culturas árabes. Nike comenzó a vender zapatillas que tenían un estilizado logotipo que significaba "Air" en la parte posterior de la misma. Sin embargo, no se dieron cuenta de que este se parecía demasiado a la forma en la que se escribe "Ala" en su idioma. Por lo tanto, Nike tuvo que disculparse por su error, dejar de distribuir los zapatos deportivos que lo incluian, detener la producción de todos los modelos que contenían el logotipo ofensor y catalogar recursos musulmanes de diseño para futuras referencias; de esta manera Nike perdió terreno en el campo musulmán,dinero que fue invertido en las zapatillas e imagen en un lugar del mundo en donde ya había ganado cierto respeto.

las instituciones o fuerzas que afectan la actuación de la organización, y sobre las cuales ésta tiene muy poco o nulo control (Robbins, 1987).